מדיניות החזרים

הקדמה

מדיניות ההחזרות שלנו תקפה למשך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
אם חלפו יותר מ־30 ימים, לצערנו לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

במקרה של מוצר פגום או שניזוק בעת קבלתו – תנאי ההחזר משתנים. יש לעיין בסעיף החלפות להלן.

שימו לב: החזרת מוצרים כרוכה בעלויות שילוח מצד הלקוח, וכן בכל תשלום מכס – במידה ויידרש.
החזר כספי יתבצע אך ורק לאחר קבלת המוצר חזרה במחסנינו.

סעיף 1 – החזרים כספיים (30 ימי ניסיון)

באתר שלנו אנו מעניקים 30 ימי ניסיון ללא סיכון.
במידה והנך מעוניין להחזיר את המוצר במהלך תקופה זו, החזר כספי יתבצע בכפוף לעמידה בתנאים שלהלן:

  • שימוש בהתאם להוראות המוצר ותיעוד יומי במידת הצורך.

  • החזרת המוצר תוך 30 ימים באריזתו המקורית עם כלל האביזרים והחשבונית.

  • שליחת המוצר חזרה למחסנים שלנו לכתובת שתימסר ע"י שירות הלקוחות בוואטסאפ.

⚠️ שים לב: גם במסגרת 30 ימי הניסיון, החזרת מוצר כרוכה בדמי ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן – 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

סעיף 2 – החזרים מתעכבים

אם לא התקבל ההחזר תוך זמן סביר, אנא:

  1. בדקו שוב את חשבונכם.

  2. פנו לחברת האשראי או הבנק – ייתכן שההחזר טרם עודכן רשמית.

  3. במידה ולא התקבל ההחזר לאחר כל הבדיקות, צרו איתנו קשר בוואטסאפ: 052-560-0453

סעיף 3 – החלפות

ניתן להחליף מוצר רק במקרים בהם התקבל כשהוא פגום או פגוע.
להחלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ: 052-560-0453 ולשלוח תמונות ברורות של הפגם.

סעיף 4 – משלוחים והחזרת מוצרים

במידה וברצונך להחזיר מוצר, יש לשלוח אותו חזרה למחסנים שלנו.
הכתובת המדויקת להחזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות בוואטסאפ לאחר אישור ההחזרה.

שימו לב: עלויות השילוח חלות על הלקוח בלבד.
מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות שירות הכולל מספר מעקב.

סעיף 5 – חבילה שלא נאספה

במידה והמשלוח הגיע לנקודת איסוף והלקוח לא אסף אותו בזמן, והחבילה חזרה לשולח:

  • ניתן לשלוח את ההזמנה מחדש בעלות נוספת של 60 ₪ (דמי משלוח חוזר).

  • לחלופין, ניתן לבקש ביטול עסקה – בכפוף לניכוי דמי ביטול (5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם)

  • וכן דמי השילוח בפועל שנגרמו עקב החזרת החבילה.

אחריות

  • כל מוצר חשמלי הנמכר באתר מגיע עם אחריות למשך 12 חודשים ממועד קבלת המוצר. האחריות מכסה פגמים במוצר או בעיות טכניות הנובעות משימוש תקין.

    במסגרת האחריות, הלקוח יהיה זכאי לקבלת מוצר חלופי או חלקים חלופיים, בהתאם לשיקול דעת החברה ולאופי התקלה. מובהר כי האחריות אינה מקנה זכאות להחזר כספי. לקוח המעוניין בהחזר כספי נדרש לבצע את תהליך ההחזרה בהתאם להוראות התקנון ומדיניות ההחזרות באתר.

    האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שאינו בהתאם להוראות ההפעלה, טיפול רשלני, נפילה, חדירת נוזלים, שימוש באביזרים לא מקוריים או כל נזק חיצוני אחר שאינו קשור לבעיה במוצר.

מקרים בהם לא ניתן לקבל החזר

  • החזרת מוצר ללא אישור מראש (ללא מספר אישור החזרה).

  • נזק פיזי שנגרם עקב שימוש לא תקין.

  • החזרת מוצר לאחר יותר מ־30 ימים.

  • החזרת מוצר שלא נעשה בו שימוש לפי ההוראות.

  • החזרת מוצר שעבר שינוי או תיקון.

  • העדר תיעוד המעיד על תקלה או חוסר תוצאה (במקרים בהם נדרש).

הערה בנוגע לפרסומים

אנו מפרסמים: "30 ימי ניסיון בחינם".
חשוב להבין שהצעה זו כפופה לכל התנאים לעיל, ובכל מקרה של החזר כספי – ייגבו דמי ביטול עסקה בהתאם לחוק.

יצירת קשר

📱 לכל שאלה או בקשה, ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ:
052-560-0453